Customer Support Engineer

Location(s): Marcy Sanofi (France) - Customer Site

Profil requis:

• Diplme ou Niveau Bac+2 bac +5 en Science : chimie/biologie, physique ou lectronique / exprience quivalente
• Exprience et connaissances sur les quipements couramment utiliss dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Mesures de temprature, Hottes PSM (liste non exhaustive)
• Connaissances de l'environnement de laboratoire
• Anglais professionnel (lu, crit et parl)
• Niveau intermdiaire sur la Suite MS Office
• Exprience en environnement de laboratoire
• Pdagogie / Animation de formation
• Esprit d'quipe
• Excellent relationnel client
• Organisation
• Rigueur / Minutie

L'Ingnieur(e) de Service OS intervient sur les instruments de(s) site(s) client(s) affect(s). Il/Elle ralise notamment leur maintenance prventive, leur dpannage, leur qualification. Par son expertise technique et son valuation des besoins clients, il/elle garantit un niveau optimal de fonctionnement des quipements multimarques. L'Ingnieur(e) de Service OS par sa matrise technologique prodigue les conseils d'utilisations optimaux, effectue une veille technologique et pourra ainsi dispenser des formations adaptes dans l'objectif du maintien et du dveloppement de la satisfaction client.

Missions principales : A partir d'un ordre d'intervention, dans le respect du mode opratoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des rgles QHSE :

• Planifier son activit en suivant les priorits et donner de la visibilit sur son planning sa hirarchie et aux Gestionnaires Clients
• Assurer la maintenance des instruments en application des recommandations constructeurs
• Raliser la qualification des instruments la suite de l'expertise des besoins clients
• Raliser les mises jour logicielles et matrielles
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Effectuer les diagnostics et dpanner les instruments multimarques
• Grer le stock de pices dtaches de manire optimale
• Documenter systmatiquement et assurer la traabilit de chaque intervention dans le respect de la Qualit
• Rdiger et mettre jour les protocoles de maintenance et de qualification
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Accueillir les prestataires externes sur le site du client dans le respect des rgles QHSE, coordonner la venue du prestataire sur site
• Grer la rception/l'expdition des pices et quipements

Responsabilits exerces et latitude d'action :

• Respect des rgles QHSE
• Respect des protocoles
• Rdaction et mise jour des protocoles
• Ralisation des interventions dans le respect des objectifs de qualit/cots/dlais
• Organisation de son emploi du temps pour raliser ses activits
• Communication rgulire avec le client pour le tenir inform de l'avancement de l'intervention
• Reprsentation de la Socit sur site
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Proposition d'amlioration des procdures
• Proposition au client de nouveaux quipements/consommables/services
• tre le rfrent du prestataire lors de l'intervention